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CMMI for Services: Guidelines for Superior Service
CMMI® for Services (CMMI-SVC) is a comprehensive set of guidelines to help organizations establish and improve processes for delivering services. By adapting and extending proven standards and best practices to reflect the unique challenges faced in service industries, CMMI-SVC offers providers a practical and focused framework for achieving higher levels of service quality, controlling costs, improving schedules, and ensuring user satisfaction. This indispensable book comprises both an introduction to the CMMI-SVC model and an authoritative reference for it. The contents include the complete model itself, formatted for quick lookup. In addition, the book’s authors have refined the model’s introductory chapters; provided marginal notes to clarify the nature of particular process areas and show why their practices are valuable; and inserted longer sidebars to explain important concepts. Brief essays by people with experience in different application areas further illustrate how the model works in practice and what benefits it offers. The book is divided into three parts. Part One begins by thoroughly explaining CMMI-SVC, its concepts, and its use. The authors provide robust information about service concepts, including a discussion of lifecyles in service environments; outline how to start using CMMI; explore how to achieve process improvements that last; and offer insights into the relationships among process areas. Part Two describes generic goals and generic practices, then details the complete set of CMMI-SVC process areas, including specific goals, specific practices, and examples. The process areas are organized alphabetically by acronym for easy reference. Part Three contains several useful resources, including CMMI—SVC-related references, acronym definitions, a glossary of terms, and an index. Whether you are new to CMMI models or are already familiar with one or more of them, this book is an essential resource for service providers interested in learning about or implementing process improvement.
Preis: 31.02 € | Versand*: 0 € -
Service-Oriented Architecture: Analysis and Design for Services and Microservices
The Top-Selling, De Facto Guide to SOA--Now Updated with New Content and Coverage of Microservices!For more than a decade, Thomas Erl’s best-selling Service-Oriented Architecture: Concepts, Technology, and Design has been the definitive end-to-end tutorial on SOA, service-orientation, and service technologies. Now, Erl has thoroughly updated the industry’s de facto guide to SOA to reflect new practices, technologies, and strategies that have emerged through hard-won experience and creative innovation.This Second Edition officially introduces microservices and micro task abstraction as part of service-oriented architecture and its associated service layers. Updated case study examples and illustrations further explain and position the microservice model alongside and in relation to more traditional types of services.Coverage includes:• Easy-to-understand, plain English explanations of SOA and service-orientation fundamentals (as compiled from series titles)• Microservices, micro task abstraction, and containerization• Service delivery lifecycle and associated phases• Analysis and conceptualization of services and microservices• Service API design with REST services, web services, and microservices• Modern service API and contract versioning techniques for web services and REST services• Up-to-date appendices with service-orientation principles, REST constraints, and SOA patterns (including three new patterns)Service-Oriented Architecture: Analysis and Design for Services and Microservices, Second Edition, will be indispensable to application architects, enterprise architects, software developers, and any IT professionals interested in learning about or responsible for designing or implementing modern-day, service-oriented solutions.Chapter 1: IntroductionChapter 2: Case Study BackgroundsPart I: FundamentalsChapter 3: Understanding Service-OrientationChapter 4: Understanding SOAChapter 5: Understanding Layers with Services and MicroservicesPart II: Service-Oriented Analysis and DesignChapter 6: Analysis and Modeling with Web Services and MicroservicesChapter 7: Analysis and Modeling with REST Services and MicroservicesChapter 8: Service API and Contract Design with Web ServicesChapter 9: Service API and Contract Design with REST Services and MicroservicesChapter 10: Service API and Contract Versioning with Web Services and REST ServicesPart III: AppendicesAppendix A: Service-Orientation Principles ReferenceAppendix B: REST Constraints ReferenceAppendix C: SOA Design Patterns ReferenceAppendix D: The Annotated SOA Manifesto
Preis: 31.02 € | Versand*: 0 € -
HPE Installation & Startup Service DL3xx Service (U4507E)
HPE Installation & Startup Service DL3xx Service (U4507E)
Preis: 2335.75 € | Versand*: 4.99 € -
Aircraft Service-Unit Service-Unit Bekomat 31
Keine Elektroinstallation bei Wartung erforderlich keine Montage von Dichtungen und Einzelteilen Nur ein Ersatzteil, werkseitig druck- und funktionsgeprüft Hersteller BEKO Technologies GmbH Im Taubental 7, 41468 Neuss, Deutschland www.beko.de
Preis: 160.33 € | Versand*: 6.90 €
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Was sind die wichtigsten Bestandteile eines Service Level Agreements und wie können sie die Effizienz und Qualität der Dienstleistungen verbessern?
Die wichtigsten Bestandteile eines Service Level Agreements sind Leistungsziele, Messkriterien und Eskalationsprozesse. Durch klare Leistungsziele und Messkriterien können die Erwartungen beider Parteien definiert und überwacht werden. Eskalationsprozesse ermöglichen eine schnelle Lösung von Problemen und tragen somit zur Verbesserung der Effizienz und Qualität der Dienstleistungen bei.
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Welche Methoden können eingesetzt werden, um die Effizienz und Qualität eines Service Desks zu verbessern?
1. Implementierung von Self-Service-Optionen für häufig auftretende Probleme. 2. Schulung und Weiterbildung der Mitarbeiter, um schneller und effektiver auf Kundenanfragen zu reagieren. 3. Regelmäßige Überprüfung und Optimierung von Prozessen und Abläufen am Service Desk.
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Wie kann das Service Management dazu beitragen, die Effizienz und Qualität der Kundenbetreuung zu verbessern?
Das Service Management kann dazu beitragen, indem es klare Prozesse und Standards für die Kundenbetreuung festlegt. Durch die Implementierung von Automatisierung und Self-Service-Optionen können Kunden schneller und effizienter betreut werden. Außerdem ermöglicht das Service Management eine bessere Überwachung und Analyse von Kundenanfragen, um Schwachstellen zu identifizieren und zu verbessern.
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Was ist ein Service Level Agreement und wie kann es die Leistung und Qualität von Dienstleistungen verbessern?
Ein Service Level Agreement (SLA) ist eine vertragliche Vereinbarung zwischen einem Dienstleister und einem Kunden, die die Leistungskriterien, Erwartungen und Verantwortlichkeiten festlegt. Durch die klare Definition von Leistungszielen und -standards hilft ein SLA dabei, die Qualität der Dienstleistungen zu verbessern und die Erwartungen beider Parteien zu erfüllen. Zudem ermöglicht es eine bessere Überwachung und Messung der Leistung, um bei Bedarf Anpassungen vorzunehmen und die Zufriedenheit der Kunden zu steigern.
Ähnliche Suchbegriffe für Service:
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Service Management
Over 75% of graduates currently find work in the service industries, but there are very few books that deal specifically with the subject of service management. This edition of Services Management provides a comprehensive insight into the industry and its' importance in today's economies. The book is based on three central strands of services management: customers, employees and operations. The final part of the book addresses the issue of performance management and service strategy. Based on a series of research workshops with academics and practitioners at the Service Management Centre, De Vlerick School of Management, University of Ghent, the authors have produced in-depth case studies and survey research to help students to develop a thorough understanding of the specific challenges and issues of service management today. Services Management is ideal for Service Management students within a Business or Tourism degree, but also of great interest to operations, management, marketing and general business students The full text downloaded to your computer With eBooks you can: search for key concepts, words and phrases make highlights and notes as you study share your notes with friends eBooks are downloaded to your computer and accessible either offline through the Bookshelf (available as a free download), available online and also via the iPad and Android apps. Upon purchase, you'll gain instant access to this eBook. Time limit The eBooks products do not have an expiry date. You will continue to access your digital ebook products whilst you have your Bookshelf installed.
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Service One
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Orbiloc Service Kit
Ersatzteilkit für Orbiloc Safety Light (Nr. 72-327) mit Batteriesatz (2x CR2032), Ersatz-O-Ring, Hilfswerkzeug.
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Five Star Service
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Wie kann man die Effizienz und Qualität einer Service-Hotline verbessern, um die Kundenzufriedenheit zu steigern?
Um die Effizienz und Qualität einer Service-Hotline zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu steigern, ist es wichtig, die Wartezeiten zu minimieren und die Erreichbarkeit zu maximieren. Dies kann durch den Einsatz von modernen Technologien wie Chatbots, IVR-Systemen und Call-Routing-Software erreicht werden. Zudem ist es wichtig, das Personal regelmäßig zu schulen, um sicherzustellen, dass sie über das nötige Wissen und die Fähigkeiten verfügen, um die Kundenanfragen effektiv zu bearbeiten. Außerdem sollte regelmäßiges Feedback von den Kunden eingeholt werden, um Schwachstellen zu identifizieren und Verbesserungen vorzunehmen. Schließlich ist es wichtig, eine klare und transparente Kommunikation zu gewährleisten, um die Erwartungen der Kunden zu er
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Welche Dienstleistungen werden typischerweise in einem Wohnheim mit Service angeboten?
In einem Wohnheim mit Service werden typischerweise Reinigungsdienste, Wäscheservice und Mahlzeiten angeboten. Zusätzlich werden oft auch Freizeitaktivitäten, medizinische Betreuung und Sicherheitsdienste bereitgestellt. Einige Wohnheime bieten auch Transportdienste, Einkaufshilfe und technische Unterstützung an.
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"Was sind die gängigen Dienstleistungen, die ein Party-Service anbietet?" "Welche Vorteile bringt die Buchung eines Party-Services für eine Veranstaltung mit sich?"
Ein Party-Service bietet typischerweise Catering, Getränkeservice, Dekoration und Unterhaltung für Veranstaltungen an. Die Vorteile der Buchung eines Party-Services sind eine stressfreie Planung, professionelle Durchführung und die Möglichkeit, sich voll und ganz auf die Gäste zu konzentrieren. Zudem kann ein Party-Service individuelle Wünsche und Bedürfnisse berücksichtigen und ein maßgeschneidertes Angebot erstellen.
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Welche Vorteile bietet ein Online-Service im Vergleich zu klassischen Dienstleistungen?
Ein Online-Service bietet oft eine schnellere und bequemere Abwicklung von Dienstleistungen. Zudem sind Online-Services oft rund um die Uhr verfügbar, im Gegensatz zu den begrenzten Öffnungszeiten klassischer Dienstleister. Außerdem können Online-Services oft kostengünstiger sein, da sie weniger Personal- und Betriebskosten haben.
* Alle Preise verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer und ggf. zuzüglich Versandkosten. Die Angebotsinformationen basieren auf den Angaben des jeweiligen Shops und werden über automatisierte Prozesse aktualisiert. Eine Aktualisierung in Echtzeit findet nicht statt, so dass es im Einzelfall zu Abweichungen kommen kann.